Antwort in Minuten statt Tagen

Wende dich an Jupi Casino und komm mit deiner Frage weiter

Erreichst du den Support rund um die Uhr, an 365 Tagen, in deutscher Sprache und ohne Warteschleife am Wochenende.

Support kontaktieren GGL-lizenziert, 256-Bit-verschlüsselt

Heute ausgezahlt

437.173 €

4.478 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/8530/2006 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 5 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 43.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Ein Weg für jede Frage

Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist — jeder Fall hat einen klaren Platz.

Hilfe im laufenden Spiel

Hängst du mitten in einer Einzahlung fest, ist der Live-Chat im Konto die erste Wahl; ein Mensch antwortet meist innerhalb von einer Minute.

Chat starten

Erst Belege, dann Antwort

Für Belege zu Verifizierung oder Auszahlung schickst du die Unterlagen an [email protected]; die Antwort kommt normalerweise innerhalb von sechs Stunden an.

Mail schreiben

Ruf an und kläre es direkt

Ein Konto-Problem lässt sich am Telefon oft direkt klären: +49 30 7609 6431, Zeitzone CET, durchschnittlich zwei Minuten bis zum Gesprächspartner.

Jetzt anrufen

Anruf aus Deutschland

Achten Sie auf Hamburg, CET und die GGL

Anrufen heißt hier: Berliner Festnetz während der CET-Zeit, keine Nummer im Ausland und keine Warteschleife.

So erreichen Sie uns

Telefon+49 30 7609 6431

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8530/2006

Hilfe vor Ort

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS Sperrsystem

Erst die Daten, dann die Antwort

Wer diese Angaben zur Hand hat, spart beim Support jede Rückfrage.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Betrag der Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Bei Verifizierung: Personalausweis oder Reisepass

Weiterleitung

Statt einer Sammeladresse: die zuständige Abteilung direkt

Wir sortieren nicht nach Eingang, sondern nach Anliegen: Bei Jupi Casino landet jede Anfrage bei der Abteilung, die sie bearbeiten kann.

Konto und Nachweis

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweise[email protected]

Geld

Zahlungen undAusbuchungen[email protected]

Sonstige

Beschwerden[email protected]

Personenbezogene Daten[email protected]

Kooperationen[email protected]

Jupi Casino als Firma

Jupi Casino GmbH: Betreiber mit Hamburger Firmensitz

Wenn Sie vor der Einzahlung wissen wollen, wer das Konto führt und wer die Konzession vergibt.

Firma und Sitz

FirmaJupi Casino GmbH

FirmenregisterHRB 309243 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Konzession

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8530/2006

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Antwort reicht nicht

Was tun, wenn der Support nicht weiterhilft?

Aktuell, wenn eine Auskunft nicht stimmt, zu lange her ist oder niemand zuständig scheint.

Sachlich statt wütend

Schildern Sie Ihr Problem sachlich an [email protected]: Datum, Betrag, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden. Ihr Passwort verlangt niemand.

Jupi Casino gibt Auskunft schriftlich

Nennen Sie im nächsten Schritt die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und bitten Sie um eine schriftliche Entscheidung mit Begründung. Diese Bestätigung brauchen Sie für jede weitere Stelle.

Die zweite prüfende Stelle

Führt die Antwort nicht zur Lösung, schreiben Sie an [email protected] und verweisen Sie auf die bisherigen Antworten. Eine zweite, unabhängige Prüfung des Falls wird dort angestoßen.

Weg zur Aufsichtsbehörde GGL

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer, Lizenz GGL/8530/2006 und den bisherigen Antworten an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland.

Du bekommst Rat ohne Wettbezug

Bei Problemen mit dem Spielen hilft nicht das Casino, sondern eine unabhängige Stelle. Jupi Casino verweist auf die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, auf Automatisch Verloren e.V. und auf das OASIS Sperrsystem.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale bietet kostenlose Beratung, Informationen und Hilfsangebote zum verantwortungsvollen Spielen in Deutschland.

Automatisch Verloren e.V.. Der Verein unterstützt Spieler und Angehörige mit persönlicher Beratung, Selbsthilfe und Begleitung im Alltag.

OASIS Sperrsystem. Über das Sperrsystem lässt du dich bundesweit für alle Anbieter sperren, statt nur bei einem Casino.

Wenn die Antwort fehlt

Antwortzeiten im Chat, per Mail und am Telefon

Wenn Sie überlegen, ob Sie jetzt schreiben oder bis morgen warten können, hilft Ihnen der Vergleich unten.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antworteine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

Mailadresse[email protected]

Mail-Antwortsechs Stunden

Telefon

Rufnummer+49 30 7609 6431

Wartezeit Telefonzwei Minuten

Jupi Casino kurz gefragt

Frag nach, wenn etwas unklar ist

Diese Antworten greifen genau dann, wenn deine Frage noch offen ist und du nicht weiterklicken willst.

TrustWo melde ich mich nachts?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Nachts zählt die Zeit in der Zeitzone CET, die für Deutschland gilt. Eine Anfrage wird also zu jeder Uhrzeit aufgenommen.

TrustWarum brauche ich eine eigene Adresse für Daten?+

Für Auskunft, Kopie oder Löschung deiner Daten schreib an [email protected]. Anträge werden geprüft und innerhalb der geltenden Fristen bearbeitet. Angaben zum Konto bleiben bis zum Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.

TrustWann ist mein Konto geprüft?+

Die Prüfung deiner Unterlagen dauert in der Regel bis zu 63 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis genügen dafür. Erst danach sind Auszahlungen möglich.

TrustWarum erst das Haus und dann die Aufsicht?+

Wenn die Antwort dich nicht überzeugt, wende dich zuerst an [email protected] mit deiner Vorgangsnummer. Bleibt es dabei, kann die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht eingeschaltet werden. Sie arbeitet unabhängig vom Haus.

TrustWo kündige ich mein Spielerkonto?+

Für eine Kontoschließung genügt eine kurze Nachricht an den Support mit dem Wunsch, das Konto zu schließen. Wer dauerhaft nichts mehr spielen will, nutzt zusätzlich die Selbstsperre im Konto. Eine Sperre über OASIS gilt bei allen Anbietern.

TrustWas wäre ohne deutsche Erlaubnis?+

Betrieben wird Jupi Casino von der Jupi Casino GmbH aus Hamburg unter der Erlaubnis GGL/8530/2006. Diese Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Ohne diese Erlaubnis wäre der Betrieb in Deutschland nicht zulässig.